新手社工入職15問
從機構(gòu)行政助理調(diào)到深圳一中學做學校社工快半年了，從開始的恐慌、懷疑，后面的迷茫、失措，再到現(xiàn)在的自信、快樂，經(jīng)歷了一個很大的轉(zhuǎn)折，也見證了自己的進步和成長。在此很感謝香港督導、機構(gòu)領(lǐng)導、督導助理以及同工的支持和鼓勵。正因為有他們的循循善誘、淳淳教導和默默支持，才讓我順利度過了入職適應(yīng)期并順利開展專業(yè)服務(wù)。
我想很多社工都會經(jīng)歷過相似的困境，今年剛上崗的許多社工也常向我問起關(guān)于新社工入職來面臨的一些困惑，我盡力告訴他們我的感受和經(jīng)驗，和他們一起探討和交流著。我在這里將我怎樣度過適應(yīng)期的心得體會羅列出來與各位新入職社工分享。
希望我這些粗淺的建議有助于新社工度過入職期那段艱難的歲月，也希望我這些文字能起到拋磚引玉的作用，使更多同工將自己入職的心得體會分享予大家共勉。
問題一：新進入工作崗位的社工應(yīng)注意事項有哪些？
新社工入職后注意的事項包括近期工作重點可以在熟悉環(huán)境，特別是用人單位的自身文化；與服務(wù)對象涉及的人員（例如學校的師生、社區(qū)的工作站人員和社區(qū)居民等）建立友好關(guān)系；以謙虛、真誠、熱情的心態(tài)和表現(xiàn)去開展工作；進行需求評估，制定年度/學期工作計劃并上交有關(guān)領(lǐng)導，方便后期工作開展也讓用人單位領(lǐng)導知道你將做什么。還有，做好面對挫折和入職后會出現(xiàn)各種不良情緒的心理準備，我個人稱之為入職適應(yīng)期，短則一兩個月，長則幾個月。
問題二：進入新工作崗位的社工角色定位是什么？
社工是民政局購買服務(wù)，社工機構(gòu)派遣到用人單位的工作人員，社工與用人單位可以算是合作關(guān)系，兩者是相互配合和支持的，社工要尊重用人單位的制度和文化，例如社工的衣著要與用人單位文化相符、外出要跟用人單位匯報請示等。
但是由于現(xiàn)在許多用人單位對社工的定位不清晰，常常會將一些行政工作強加給社工，社工如何定位和如何婉轉(zhuǎn)拒絕行政工作就需要一些技巧了。
社工與服務(wù)對象是服務(wù)與被服務(wù)的專業(yè)關(guān)系，例如學校社工就與學生是“大哥哥”、“大朋友”的關(guān)系，與學生多方面接觸“打成一片”是有利于社工工作開展，要適度處理好與服務(wù)對象的交往關(guān)系和相處方式也是社工角色定位、開展工作需要考量的問題。
問題三：如何提高自己的專業(yè)化實踐能力？
專業(yè)實踐能力提升需要更長專業(yè)實踐后才有更明顯的進步，這個只能在工作中慢慢積累。首先在工作過程中掌握個案、小組、社區(qū)等工作技巧，內(nèi)化專業(yè)能力。其次加強自己在適應(yīng)用人單位環(huán)境、溝通交流、聯(lián)絡(luò)資源等能力，同時多與香港督導、見習督導、督導助理交流，盡量細化工作計劃、個案記錄等并交予他們查看并請求提出建議。
問題四：社工工作指標會不會有很大壓力？
各領(lǐng)域社工的指標不一樣。現(xiàn)在內(nèi)地崗位社工的指標針不是很多，應(yīng)該不會很大壓力，但不排除客觀原因造成的壓力。但在盡力完成指標的同時社工應(yīng)該盡量將指標和服務(wù)對象需求聯(lián)系在一起，不贊同為指標而去開展形式化的工作。
例如新學校社工新進駐一所學校，既可以把家訪作為個案開展過程中一種工作方法，也可以通過家訪來挖掘個案、認識更多可以協(xié)助社工開展活動的學生—家訪應(yīng)征求老師建議，在盡量取得學生信任的基礎(chǔ)上征得學生和家長同意。
問題五：某些工作計劃與實際情況相沖突，怎么辦？
出現(xiàn)工作計劃與實際工作進度沖突是正常的，在這種情況下我建議應(yīng)該先尊重用人單位的制度、紀律和文化，通過正式渠道和途徑去開展工作，同時加強與機構(gòu)、同小組的交流和溝通，爭取機構(gòu)和小組支持。例如在學校開展工作過程中應(yīng)該正面積極面對，在與老師和領(lǐng)導的溝通中增加彼此的信任，有利于工作的開展
問題六：社工各項活動都需要進行評估嗎？
評估是專業(yè)的要求，社工各類活動都需要進行評估，評估的方法可以是問卷、訪問和其他信息反饋方式。例如學校社工開展主題班會需要進行調(diào)研和評估，但具體是否需要調(diào)研則視實際情況而定。
問題七：現(xiàn)在工資不高，許多老社工辭職，如何堅守社工職業(yè)？
首先，社工也是處在環(huán)境中的，當社工的環(huán)境隨著時間而改變的時候，例如面臨生小孩、買房等事情時，社工也會做出對家庭負責任的選擇，我們也應(yīng)該尊重他們的選擇。其次社工不僅僅是一種職業(yè)，也是一種生活一種精神，可能不做社工了也可以通過其他途徑進行社工服務(wù)。當然在許多情況下有社工跳槽的原因是自我滿足感得不到滿足，故此堅守社工職業(yè)的重點之一就是要不斷提升自己的滿足感。通過讀研考博，也可以是實務(wù)研究、理論學習等提升自己的專業(yè)能力，將社工作為自己的事業(yè)來經(jīng)營，投入熱情做好一線工作，因為服務(wù)對象的變化而感到滿足和快樂。
問題八：新社工剛上崗感覺有許多事要做，但又擔心做不好，怎么理順（學校社工）開學時工作思路。
開學初參加學校教職工會議、班主任會議和德育處會議，了解學校動態(tài)，增進與教職工的認識；與德育處領(lǐng)導!
協(xié)商討論學年計劃，爭取相關(guān)部門合作和支持社工工作；根據(jù)學生需求，結(jié)合自己的想法大膽去做自己能做的事情。
問題九：怎樣去判斷同工的工作方法是對還是錯呢？
對同工工作方法的認同與否要主動提出來交流分享，但同時要衡量對方與你的關(guān)系、交流分享的氛圍等來確定自己提出疑問的方式。也可以在提出問題前說明“我有時候討論問題的時候會比較投入，不是針對個人，希望大家理解，如果我太激動了請大家提醒我”會更有利于問題的解決。
問題十：生活、經(jīng)濟壓力生活較大導致無法進入正常工作狀態(tài)時，怎么辦？
深圳社工收入不高、工資不能準時發(fā)的問題會慢慢改善，但社工工資仍然可能不會很高。要學會接納自己，適應(yīng)生活，學會將工作與生活劃清界限，到了用人單位就是專業(yè)社工，離開用人單位就是生活人。
不用太過于在意過去的狀態(tài)，活在當下。
問題十一：排除個人因素外，男的適不適合做社工？
結(jié)論：男女社工各有各的優(yōu)缺點，即使男社工在學校里也不一定會不適合，反而在某些方面有獨特的優(yōu)勢。在自己適不適合做社工方面應(yīng)分析自己對本行業(yè)以及跨行業(yè)發(fā)展的的認同感和優(yōu)劣勢，但如果是我自己選擇，我會選擇自己喜歡的工作。深圳社工的發(fā)展會有怎樣的結(jié)果誰都無法意料，但縱觀全國形勢，前景是好的。
問題十二：上崗兩個月只開展過主題活動，還沒開展個案、小組等是否正常？
開展活動前要先做好鋪墊工作，鋪墊工作往往看起來不明顯，開開展個案必須遵循服務(wù)對象知道有一個社工存在——服務(wù)對象認識你—服務(wù)對象信任你—服務(wù)對象有事求助于你的規(guī)律，不能太過于著急。
問題十三：社工有時候不想走出辦公室，那怎么安排與服務(wù)對象接觸時間比較合理？
首先要慢慢克服不想走出辦公室的問題，可以通過幾種方式增加與服務(wù)對象的接觸（以學校社工為例）：
1.尋找他們做問卷，通過問卷來評估學生需求并與學生接觸，甚至可以在社工室設(shè)立抽獎箱，吸引學生到社工室來，讓學生來社工室成為一種習慣。
2.向老師申請自習課、班會等時間開展社工活動。
3.搞活動時請學生幫忙。
4.充分利用課間時間分配好時間分別到各年級與同學們交流。
問題十四：怎樣對專業(yè)的某些方面進行研究和發(fā)表呢？
開展社工專業(yè)的研究首先要確定研究的目的、意義才能決定研究的內(nèi)容，確定了研究內(nèi)容后還要收集更多的信息，在內(nèi)地社工發(fā)展不久、從事社工職業(yè)不長的情況下多與同工分享交流更重要。當然如果關(guān)于社工的一些心得體會等可以撰文發(fā)表出來，讓自己在其中反思、與更多同工分享交流。發(fā)表途徑和方式在網(wǎng)上能找到。
問題十五：社工團隊對社工會有哪些影響？
社工團隊在社工成長的各個階段中都發(fā)揮著重要作用，在入職適應(yīng)期給新社工建立感情支持系統(tǒng)、提供專業(yè)經(jīng)驗支援、增強新入職社工的專業(yè)自信心，解決適應(yīng)期出現(xiàn)的許多問題；社工成長時期，學習、分享、交流、支持將成為社工團隊主要的功能；社工成長后期，團結(jié)的社工團隊在處理社會更大壓力時所起到作用更重要，在推動社工的專業(yè)發(fā)展中將發(fā)揮舉足輕重的作用。
每個領(lǐng)域有自己的特點，每個社工有自己的特性，大家在上崗后還會遇到許多不同的問題，我的這些分享不能成為放之四海皆準的定理，只是供各位同工參考的個人感受。
希望各位新社工上崗后能充分利用香港督導、督導助理、資深社工豐富的經(jīng)驗資源，依靠團隊和機構(gòu)的強大后盾，爭取用人單位的大力支持，安全渡過適應(yīng)期并在幫助服務(wù)對象成長中收獲成功、快樂和自信。我相信有你我的努力，社工將越來越專業(yè)，社會也將越來越和諧美好。
推薦：社工客（ID：shegongke）/作者：宋紅源/單位：深圳市龍崗區(qū)彩虹社會工作服務(wù)中心/編輯 ：恒心/責任編輯 ：鄭東啟
