[新手社工辦社工新領(lǐng)域的培訓(xùn)，嘿，多新鮮啊？反正我沒聽說過，快跟著來看看是怎么回事兒~]
隨著時(shí)代發(fā)展的新要求，社會(huì)工作行業(yè)不斷發(fā)展壯大，承擔(dān)的社會(huì)角色越來越重要。近年來，社工新領(lǐng)域不斷衍生，通過開辦培訓(xùn)傳授新知識(shí)和培育新人才成為了流行，培訓(xùn)質(zhì)量的高低是主辦方能夠脫穎而出的制勝法寶，所以，辦好一個(gè)社工新領(lǐng)域的培訓(xùn)是非常重要的。
2020年8月，為了努力推動(dòng)成都市溫江區(qū)物業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展，成都市行益社會(huì)工作服務(wù)中心在溫江區(qū)物業(yè)社工服務(wù)聯(lián)席會(huì)的指導(dǎo)下首次推出“物業(yè)社工成長營”系列課程。
這個(gè)培訓(xùn)從籌劃到圓滿結(jié)束經(jīng)歷了近3個(gè)月的時(shí)間，作為第一次開展物業(yè)社工培訓(xùn)，我們也經(jīng)歷了從一籌莫展到得心應(yīng)手的過程。那么對(duì)于社工新領(lǐng)域的培訓(xùn)，我們是怎么做的呢？以下是我以培訓(xùn)主辦方的角度對(duì)如何辦好一個(gè)社工新領(lǐng)域的培訓(xùn)的分享，不足之處還請(qǐng)指正，以促共同進(jìn)步。
一、如何設(shè)置課程體系
作為社工一個(gè)新的領(lǐng)域，我們?cè)诳山梃b經(jīng)驗(yàn)較少的情況下（就連知網(wǎng)上相關(guān)論文也是寥寥無幾），立足于溫江目前物業(yè)社工推動(dòng)情況，結(jié)合社工專業(yè)理論指導(dǎo)，集中團(tuán)隊(duì)智慧，最終完成了課程體系的設(shè)置。
1.自身經(jīng)驗(yàn)
通過機(jī)構(gòu)已有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和梳理溫江部分商住樓盤治理經(jīng)驗(yàn)，提煉成了物業(yè)社會(huì)工作的通用經(jīng)驗(yàn)。
2.理論方法
鏈接了高校專業(yè)老師和實(shí)務(wù)專家進(jìn)行理論指導(dǎo)，保證了課程體系的科學(xué)性和系統(tǒng)性。
3.頭腦風(fēng)暴
機(jī)構(gòu)內(nèi)部一次又一次的頭腦風(fēng)暴，集團(tuán)隊(duì)智慧加班加到懷疑人生，確定了課程體系的最終版本。
二、如何招募學(xué)員參與
在社工新領(lǐng)域，學(xué)員未曾接觸，對(duì)課程內(nèi)容知之甚少，如何使學(xué)員在迷茫的狀態(tài)下仍對(duì)培訓(xùn)感興趣，這很大程度上取決于課程內(nèi)容、課程講師、宣傳力度等。
1.課程內(nèi)容夠吸引人
物業(yè)社工培訓(xùn)的課程內(nèi)容分為政策和法律解讀、知識(shí)架構(gòu)、實(shí)務(wù)指引、主題分享四個(gè)方面。根據(jù)前期的問卷調(diào)查，設(shè)置了社工們最感興趣的內(nèi)容，貼合現(xiàn)實(shí)需求。
（1）政策解讀主要是介紹了成都市“物業(yè)+社工”的推動(dòng)情況、相關(guān)政策及市域社會(huì)治理現(xiàn)代化的社工擔(dān)當(dāng)；法律解讀主要是介紹《民法典》對(duì)物業(yè)公司和業(yè)主組織的影響和改變。
（2）知識(shí)架構(gòu)主要是介紹物業(yè)管理模式（包干制、酬金制、信托制）和物業(yè)社工服務(wù)框架，即現(xiàn)有物業(yè)制度下，社工如何進(jìn)行漸進(jìn)式改良。
（3）實(shí)務(wù)指引主要是輸出方法和技巧：物業(yè)社工在商住小區(qū)的居民參與動(dòng)員和物業(yè)社工介入小區(qū)矛盾化解及沖突解決的道與術(shù)。
（4）主題分享主要是包括華東地區(qū)和溫江本土的小區(qū)治理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)設(shè)置了學(xué)員自主展望未來的板塊，大家共同探討、共同構(gòu)建物業(yè)社工藍(lán)圖，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
2.課程講師夠大牌
對(duì)于開辦培訓(xùn)來說，培訓(xùn)講師很關(guān)鍵，這決定了培訓(xùn)的檔次，有沒有人愿意來聽，值不值得來聽。我們的物業(yè)社工培訓(xùn)經(jīng)過不懈的努力，鏈接多層資源，有幸邀請(qǐng)到了：
（1）中共成都市委社治委副主任、成都市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)會(huì)長江維；
（2） 成都市溫江區(qū)、都江堰市各政府部門的常年法律顧問、四川英特信律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師王書帥；
（3）長期專注于小區(qū)治理的實(shí)踐推動(dòng)與理論研究工作、北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)合作專家陳劍軍；
（4） 擁有20年住宅小區(qū)物業(yè)管理和業(yè)委會(huì)治理的實(shí)務(wù)與研究經(jīng)驗(yàn)、北京市首批物業(yè)管理專家?guī)鞂＜沂婵尚模?/span>
（5）擁有10余年社區(qū)治理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、在華東地區(qū)推動(dòng)三會(huì)培訓(xùn)、杭州芋園社會(huì)工作服務(wù)中心督導(dǎo)主任李旭；
（6）成都市社會(huì)工作專家?guī)鞂＜摇⑽髂县?cái)經(jīng)大學(xué)社會(huì)發(fā)展研究院專職社工督導(dǎo)江海容；
（7）從事社會(huì)工作近10余年、在居民矛盾協(xié)商共治方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)、成都市行益社會(huì)工作服務(wù)中心理事長梁利洪。
3.課程宣傳夠到位
培訓(xùn)宣傳招募公告發(fā)出6小時(shí)，就收到了51份報(bào)名申請(qǐng)，場面一度非常火爆。據(jù)工作人員回憶，當(dāng)天手機(jī)受到了“轟炸”，不停的好友申請(qǐng)和培訓(xùn)咨詢使她痛并快樂著，然而這一切的成果都離不開機(jī)構(gòu)同事共同的轉(zhuǎn)發(fā)，不僅擴(kuò)大了宣傳力度，同時(shí)也吸引了社工圈其他小伙伴的主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)。
最后，報(bào)名人數(shù)超過了預(yù)期，竟被迫提前關(guān)閉了報(bào)名通道，很多小伙伴都表示遺憾。實(shí)踐表明，宣傳做得好，報(bào)名沒煩惱呀~
三、如何保證課程質(zhì)量
1.日程安排
考慮到學(xué)員將會(huì)來自不同地方，特地將課程設(shè)置成了以天為單位，每個(gè)老師基本都是半天的內(nèi)容，學(xué)員們上午下午學(xué)習(xí)不同的知識(shí)，避免出現(xiàn)視覺疲勞，利于學(xué)員的有效學(xué)習(xí)。
2.內(nèi)容把控
工作人員全程跟進(jìn)老師的課件內(nèi)容，提前收集好授課老師培訓(xùn)PPT，并且實(shí)時(shí)與老師溝通課程內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，保證了培訓(xùn)的內(nèi)在質(zhì)量。
3.學(xué)員管理
（1）學(xué)員報(bào)名之后，培訓(xùn)主辦方根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)篩選了40名學(xué)員，最大程度上保證報(bào)名的不同區(qū)域、不同機(jī)構(gòu)都能得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)；
（2）采取了收取學(xué)習(xí)保證金的方式對(duì)學(xué)員進(jìn)行管理，確保名額不被浪費(fèi)，并在課程結(jié)束后根據(jù)課程參與情況進(jìn)行了返還；
（3）在每一次課程開始前進(jìn)行通知，對(duì)于未及時(shí)回復(fù)的學(xué)員進(jìn)行私下聯(lián)系，確保通知到位。
4.需求定制
（1）原先課程時(shí)間為每周六，了解到學(xué)員周六有其他培訓(xùn)，最終根據(jù)學(xué)員時(shí)間調(diào)整到了每周日；
（2）在培訓(xùn)過程中根據(jù)學(xué)員意見及時(shí)作出反饋，例如場地太熱，沒有桌子記筆記、缺少互動(dòng)等問題，后續(xù)課程進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，滿足了學(xué)員需求。
5.后勤保障
（1）至少提前一天場地布置、設(shè)備調(diào)試、桌椅擺放；
（2）提前準(zhǔn)備課程物資，咖啡茶點(diǎn)，樣樣齊全；
（3）當(dāng)天提前接待學(xué)員，測量體溫，做好疫情防控。
6.人員分工
在工作人員不充足的情況下，充分協(xié)調(diào)其他項(xiàng)目組的同事，分工明確，不同的人負(fù)責(zé)不同的板塊：專人對(duì)接老師，專人對(duì)接學(xué)員，專人負(fù)責(zé)后勤，專人負(fù)責(zé)簽到、專人負(fù)責(zé)拍攝、專人負(fù)責(zé)主持，還有專人負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)記錄老師干貨，只為編輯一篇更完美的推文。
7.培訓(xùn)總結(jié)
每一天的培訓(xùn)結(jié)束后，我們及時(shí)發(fā)放當(dāng)天的課堂反饋表，讓學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)的時(shí)間安排、課程設(shè)置、場地、授課老師及主辦方工作人員等做一個(gè)綜合性評(píng)價(jià)，通過了解學(xué)員的反饋，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，提高教學(xué)質(zhì)量和效果。
社工手記
作為一個(gè)新手社工，被迫接到自己不擅長自己未曾涉及過的工作，我們?cè)撛趺崔k呢？物業(yè)社工培訓(xùn)歷險(xiǎn)記的主人公在這兒分享給大家10條小建議。
第一，不要怕，勇敢踏出那一步。
第二，積極尋求支持，你的團(tuán)隊(duì)會(huì)給你依靠。
第三，人生就是要去經(jīng)歷，要去做一些自己不擅長的事情，這才是成長。
第四，好事多磨，最大的磨難/敵人是自己。
第五，不將就，不湊合，高要求，對(duì)自己負(fù)責(zé)。
第六，除了拼命工作之外，不存在第二條通向成功的道路。
第七，可能你為了生計(jì)不得不從事自己不喜歡的工作，既然如此，那就索性強(qiáng)制自己愛上它吧。
第八，要反思自己，反思自己的行為，反思自己的工作。
第九，品性的重要，小的成功是靠努力或運(yùn)氣，走得更有靠的是人的品性，做一名好的社工，首先要學(xué)會(huì)做人。
第十，不要覺得老板在為難你，這可能是你的機(jī)會(huì)，感謝我的老板給我的機(jī)會(huì)。
出品：社工客（ID：shegongke）/ 作者：肖輝/單位 ：成都市行益社會(huì)工作服務(wù)中心/編輯 ：恒心/責(zé)任編輯 ：鄭東啟
