本網(wǎng)訊:截至2020年12月底，廣東省江門市60周歲及以上戶籍人口85.73萬人，占戶籍人口總數(shù)的21.35%，老齡化程度遠(yuǎn)高于全國和全省的平均水平。老年人服務(wù)顯得尤為重要，顯現(xiàn)民生服務(wù)的“溫度”。
“孫仔，好多謝您，有您在，我很安心！”失能老人青婆婆緊握社工孫科的人手感激地說。重陽節(jié)，記者走訪專職老人服務(wù)資深社工孫科，見到他服務(wù)老人的一幕，老人都親切稱他社工“孫仔”。
用“心”服務(wù)，讓長者安心
2020年疫情期間，孫科帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為60多名孤寡、失能、失獨(dú)老人等驚慌老人進(jìn)行心理輔導(dǎo)；生活物資犯了愁，線下跑腿穩(wěn)民心；用“心”抗“疫”，傳遞正能量。
特殊老人群體，他們的免疫力本身就低下，平時容易生病，這次疫情剛發(fā)生時，他們部分感到十分恐慌。孫科就到他們家里，幫他們測量體溫，心理輔導(dǎo)，穩(wěn)定他們的情緒，并嚀囑他們：“有事情，隨時打電話給我。”
其中，失能老人麗婆婆聽到疫情后，突然煩躁不安，竭力撕扯床上棉被，家人前去勸導(dǎo)，仍然憤怒不堪，不理不睬，直接鉆入棉被，蓋起頭來，渾身發(fā)抖。孫科立馬上門進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)，用音樂催眠手法，讓麗婆婆呈現(xiàn)場景，釋放負(fù)性情緒，導(dǎo)出她在兒時因感染瘟疫被家人拋棄，后被人發(fā)現(xiàn)救治才死來逃生經(jīng)歷。通過幾次治療，麗婆婆恐懼、擔(dān)心情疏排解掉，強(qiáng)化自信心，對抗疫充滿信心。最后，麗婆婆緊握孫科的手說: “只有您才能走入我心窩，我相信黨與政府，抗疫必勝！”
孫科還介入臨時隔離者勸說工作，用“心”服務(wù)，用專業(yè)去幫助別人，對當(dāng)?shù)嘏R時隔離者往往需要做大量勸說工作，動之以情，曉之以理，讓他們主動隔離。其中有這樣故事：可伯，一直不聽勸說，還跑出了隔離區(qū)。孫科介入后認(rèn)真探究原因，發(fā)現(xiàn)可伯掛念著自己的外孫女。于是通過與可伯的視頻對話，老伯終于放下顧慮，安心隔離。
用“心”解結(jié)，讓生命重燃
日前，孫科收到了一面錦旗，錦旗上寫：“好人社工，生死相助；大恩大德，永世難忘。”原來，這是個案家屬贈來錦旗，個案發(fā)生2020年疫情前的，美姨一家連續(xù)發(fā)生不幸，丈夫不幸離世，兒子受重傷；面對突其如來的變故，美姨頂不住壓力試圖自殺，在搶救后精神狀態(tài)極不穩(wěn)定。孫科在一次醫(yī)院探訪中接觸到了美姨。為幫助美姨早日走出陰影，孫科為美姨開展心理咨詢服務(wù)，引導(dǎo)她吐露心聲，幫助其減輕心理負(fù)擔(dān)，舒緩不良情緒。同時積極與蓬江區(qū)民政局溝通，為其做好民生兜底工作。
孫科跟蹤服務(wù)了該個案近一年的時間，對美姨進(jìn)行心理危機(jī)介入，了解事件真相，按服務(wù)對象通過需求一一解決問題；并通過親情支持，緩解心理壓力、經(jīng)濟(jì)壓力，醫(yī)療資訊、康復(fù)保障、孩子評殘及再就業(yè)等方式，讓美姨感到黨與政府的溫暖，在服務(wù)與陪伴中讓美姨重新回歸正常生活，避免悲劇重演，讓社會更和諧。
“一開始，在社工來走訪的時候心情特別不好，現(xiàn)在經(jīng)過孫社工的開導(dǎo)和陪伴，想通了，再也不想那些事，我要陽光面對生活。”美姨感激地說。
用“心”支撐，給失獨(dú)老人活下去勇氣
“黨派來的社工真好！不是您們給我勇氣，我真的難以活下去。”海伯在家人的陪同下來到江門市蓬江區(qū)祥光社工中心. 好人工作室，緊握著社工孫科的手連聲道謝。原來，海伯患精神疾病的小兒子突然發(fā)病倒在村口小道上，社工發(fā)現(xiàn)后及時啟動急救機(jī)制：發(fā)動街坊，知會家屬，告知中心配合行動，電話通知120，并與明伯一起將小兒子扶回家中。但當(dāng)120救護(hù)車趕到時，明伯的小兒子已不幸死亡。
海伯、海嬸都已年過七旬，他們的大兒子、女兒也都是在中年時突然死去，二老已經(jīng)是第三次“白頭人送黑頭人”，很是接受不了，海嬸更是情緒失控，不斷喃喃自語。資深社工孫科及時出現(xiàn)，安撫他們的情緒說：“先讓他路上好走，讓他少點(diǎn)牽掛。”隨后，孫科協(xié)助二老幫小兒子辦理了死亡證、戶口注銷、出殯……讓明伯感激不已，“心里亂成了一團(tuán)麻，不是您們幫忙，真不知怎樣處理。”海伯說。
那這兩天，社工輪流陪護(hù)情緒不佳的海嬸，當(dāng)孫科陪護(hù)時，患有妄想癥的海嬸一直懷疑有人殺她全家，不斷向?qū)O科講述自己被“跟蹤、暗殺”的過程，孫科便順著她，聽她傾訴，隨后用同理手法用心與她交談，進(jìn)行哀傷輔導(dǎo)，待她講出恐懼根源后，孫科再逐一為她死去的子女“伸張正義”，直到海嬸解開心結(jié)。
“從沒人相信我講的是真的，是您用心讀懂了我的心里話。”海嬸感慨地說。
其實(shí)，發(fā)生在孫科身上的類似事件還有很多，比如，德伯飯后散步突然中風(fēng)，是孫科及其他社工及時將其送醫(yī)；家住六樓的水伯在家嚴(yán)重扭傷，也是孫科與鄰里志愿者將其從六樓背了下來，再推輪椅送到了市中心醫(yī)院救治。
面對街坊們的點(diǎn)贊，孫科謙虛地說：“這些都是我應(yīng)該做的。”
